お掃除をさせていただいているお客さまのもとにお伺いし、当社のサービスの満足度をヒアリングする仕事です。問題があれば清掃スタッフと相談して解決し、ご満足いただけているようであれば、スタッフに伝えてやりがいアップにつなげています。

現在は月に35件ほど対応しています。

「いつもきれいにしてくれてありがとう」「◯◯さんのきちんとしたあいさつで、元気をもらっています」など、プラスなお声をいただくと素直にうれしく思います。お客さまの声は清掃スタッフと共有して、一緒に喜び合っています。

お客さまの生の声を集める仕事ですので、中にはクレームをお伺いすることもあります。そんな時は真摯に受け止め、フィードバックして改善につなげています。年齢層も性格も異なるたくさんのお客さまのところにお伺いするので、多くの経験を積むことができ、人付き合いが上手になりましたね。

連絡不足が原因でフランチャイズオーナーさまにご迷惑をおかけしたことがあります。それ以来、「報・連・相」には特に気をつけるようになりました。

1年目の終わり頃に、いろいろとうまくいかない時期がありました。辞めたくなって上司に相談したところ、場当たり的で将来のことをしっかり考えていないのを簡単に見透かされてしまいました。「今のままだと心配だ。将来、子どもができたら、いろいろなことを教えられる親になって欲しい。辞めるならもう1度よく考えて、俺を納得させる退社理由をもって来てくれ。」と言われました。

上司の言葉をきっかけに考え直し、腹を据えて気持ちを切り替えると、仕事がうまくいきはじめたんですよ。今でも仕事の相談はしますが、「もう1度来い」と言われた進退の相談には、それ以降行っていません（笑）。

就職サイトを見たとき、自分の大学の卒業生が3名入社していることを知り、当社に興味を持ちました。

人事担当者がとても良い方で、他社とは全然違う印象でした。学生目線で話してくださり、話しやすく、質問しやすい雰囲気を作ってくださっていました。SPIを無事に通過した後に会社見学に伺うと、若い社員が多く、活気のある職場で、「みんなイキイキしていていいな」と思いました。

職種に対して「これをしたい」という明確な希望はなかったんです。就活中はもちろん他社とも比較しましたが、私にとって重要なのは「誰と働くか」であり「職場環境」でした。その選択基準は間違っていなかったと思っています。

入社当時は女性が少なく、大変かわいがっていただきました。上司の方々は優しく、時には厳しく、言うべきことは言いながらも思いやりのある態度で、愛情を持って接してくれます。「何かあったの？」と声かけもたくさんしてくれます。

はい、本当に感謝しています。同期とも仲が良く、相談し合ったり、たまには飲みにも行ったりします。釣りやフットサルなどの部活動もあり、仕事以外の付き合いが気軽にできる社風で気に入っています。

階級を上がれるところまで上がりたいです。

当社の査定は半期ごとに上司と一緒に目標を設定する「成長支援シート」と「後輩を指導できたか」などの基本動作について評価する「コンピテンシーシート」があります。それらに対しての自己評価と上司評価を合算して階級が決まるんです。目標があまり低いとチェックが入りますし、上司からの評価コメントはとても参考になりますね。

「成長支援シート」と「コンピテンシーシート」に掲げた自身の目標を達成することで自然と成果と昇級につながります。今後も同じ目的、目標、考え方を持った仲間やフランチャイズオーナーさまと力を合わせてがんばっていきたいです。清掃のつながりの中からグループ会社の不動産に紹介をするなど、私ができることで貢献していきたいですね。